Politica de Retur 

Ultima actualizare: 02.01.2020

Această Politică de Retur descrie condițiile și procedurile prin care clienții pot returna produsele achiziționate de pe site-ul luxdutyfree.com.

---

1. Dreptul de retragere (persoane fizice)

• Conform legislației aplicabile (ex: OUG 34/2014 în România sau reglementările locale din țara de operare), consumatorii au dreptul să se retragă dintr-un contract la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile lucratoare de la primirea produselor.

• Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să trimită o notificare scrisă la adresa parfumduty20@gmail.com sau prin formularul de retur disponibil pe site, înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

---

2. Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie să respecte următoarele condiții:

• să fie în stare originală, nedeteriorată și neutilizată;

• să fie returnate în ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile incluse;

• să fie însoțite de dovada achiziției (factură, bon fiscal, confirmare comandă).

Produsele care NU pot fi returnate:

• produse desigilate din categoria cosmetice, parfumuri, articole de igienă (din motive de protecție a sănătății și igienă);

• produse alimentare, băuturi alcoolice sau țigarete;

• produse personalizate la cererea clientului;

• bunuri care se pot deteriora rapid sau care expiră repede;

• alte excepții prevăzute de lege.

---

3. Procedura de retur

1. Trimiteți solicitarea de retur prin e-mail la parfumduty20@gmail.com sau prin formularul de retur.

2. Ambalați produsul în mod corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
   

3. După recepția și verificarea produsului, vă vom informa prin e-mail cu privire la statusul returului.

---

4. Costuri de returnare

• Costurile de expediere pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau defect.

• În cazul returului acceptat, vom rambursa contravaloarea produsului în termen de 14 zile lucratoare de la primirea notificării de retur. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii că acesta a fost expediat.

---

5. Rambursarea banilor

• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (card bancar, transfer bancar etc.), cu excepția cazului în care clientul solicită altfel și operatorul acceptă.

• În cazul plăților ramburs (cash la livrare), rambursarea se face prin transfer bancar.

---

6. Produse defecte sau neconforme

• Dacă produsul livrat prezintă defecte sau nu corespunde descrierii de pe site, clientul are dreptul la repararea, înlocuirea sau rambursarea produsului.

• Reclamația trebuie făcută în termen de 7 zile lucratoare de la primirea produsului, la adresa parfumduty20@gmail.com.

---

7. Contact pentru retururi

Pentru solicitări și informații legate de retururi:

• E-mail: parfumduty20@gmail.com

• Telefon: 0722847860