Politica de Livrare
Politica de Livrare
Ultima actualizare: 07.02.2020
Această Politică de Livrare descrie modalitățile și condițiile în care sunt procesate, expediate și livrate comenzile plasate pe site-ul luxdutyfree.com.
1. Zone de livrare
-
Livrăm produsele pe teritoriul [României ].
-
Pentru zonele unde nu putem livra, veți fi anunțat în momentul plasării comenzii.
-
În cazul produselor „duty free”, livrarea sau ridicarea pot fi supuse unor condiții speciale (ex: prezentarea pașaportului, achiziție în aeroport etc.).
2. Termene de procesare și livrare
-
Comenzile sunt procesate în [1-2 zile lucrătoare] de la confirmarea plății sau plasarea comenzii (dacă plata se face ramburs).
-
Termenul standard de livrare este de [2-5 zile lucrătoare] pentru România și [5-10 zile] pentru internațional (în funcție de zona de livrare).
-
În perioade aglomerate (sărbători, promoții) pot apărea întârzieri.
3. Metode de livrare
-
Curier rapid: colaborăm cu firme de curierat pentru livrarea coletelor la adresa indicată.
-
Ridicare personală: în cazul magazinelor duty free, produsele pot fi ridicate direct de la punctele de vânzare (în aeroport sau locațiile noastre).
-
Alte metode: dacă sunt disponibile (locker, poștă etc.), vor fi afișate în momentul comenzii.
4. Costuri de livrare
-
Costul livrării este afișat în coșul de cumpărături înainte de confirmarea comenzii.
-
Pentru comenzi ce depășesc 500 lei, livrarea poate fi gratuită.
-
În cazul livrărilor internaționale, taxele vamale, comisioanele bancare sau alte taxe locale cad în sarcina clientului.
5. Confirmarea comenzii și urmărirea coletului
-
După plasarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare.
-
După expedierea coletului, veți primi un număr de urmărire (tracking number), pentru a putea verifica statusul livrării.
6. Recepția coletului
-
La livrare, vă rugăm să verificați integritatea coletului.
-
Dacă observați ambalaje deteriorate, vă rugăm să refuzați coletul și să întocmiți un proces-verbal cu curierul.
-
După acceptarea coletului, reclamațiile privind deteriorarea produsului din cauza transportului pot fi mai greu de soluționat.
7. Întârzieri și imposibilitatea livrării
-
Nu ne asumăm răspunderea pentru întârzieri cauzate de factori externi (forță majoră, condiții meteo, vamă, grevă, erori ale curierului).
-
Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor informații incorecte furnizate de Client (adresă greșită, număr de telefon incorect), coletul poate fi returnat, iar Clientul suportă costurile aferente.
8. Politica de retur în legătură cu livrarea
-
Dacă produsul livrat nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați în [x zile lucrătoare] pentru soluționarea situației (înlocuire / rambursare).
-
Retururile se fac conform Politicii de Retur publicată separat pe site.